肥西县尽心尽力做好医保信访工作_大皖新闻 | 安徽网

医疗保障事关参保群众的切身利益，信访诉求反映的都是群众的“急难愁盼”问题。为做好群众各类信访诉求的解答回复工作，肥西县医疗保障局尽心尽力把群众工作做实做细做好，着力解决医疗保障中的难点、痛点和堵点，切实增强参保群众的幸福感、获得感、满意度。

领导“亲自办”。该局领导高度重视医保领域信访和群众投诉工作，亲自批阅，明确责任，信访问题由各科室专人回复，确保问题能够得到及时、有效的处理。

事项“马上办”。完善局信访制度，规范信访办理流程，做好来电来访登记，明确责任划分，加快办理流程，确保“事事有回音、件件有着落”，热情服务参保群众。截至5月底，2025年肥西县医保按时处理“12345”便民服务热线平台288余件，并均在规定时限内全部办结。

业务“就近办”。畅通线上办理渠道，对群众咨询较多的问题进行汇总，制作了医保政策宣传画和宣传折页，分发到各乡镇（园区）和村（社区），从基层村居网格化宣传入手，广泛宣传医保政策和咨询电话，指导群众线上办理业务，将信访苗头化解在萌芽状态。

肥西县医疗保障局将继续以人民群众的满意度为导向，继续努力提高工作水平，强化服务质量，完善医保信访工作，切实解决参保群众急难愁盼问题,不断提升群众满意度。（朱娅玲）